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1、话务员就是接电话这类。具体工作就是类似于110人工坐席这类的！

2、首先，12345是市长热线电话，会有一个中心，接线员负责接听来电，也会办理省长（市长）信箱、人民网留言等网络投诉，接到投诉后按照职能交派具体部门处理，并根据部门处理结果回复群众！

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